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【资料图】
近日,山东省东营市“12345”民生服务热线接到市民电话,称孩子在月子中心游泳时受伤,不知应该找哪个部门协调处理。
月子中心是近年来兴起的母婴保健护理机构,经营项目涉及餐饮、住宿、卫生、康复、生活照料等许多方面,相应的监管服务涉及多个部门,以往没有相关的分办案例可供参考,因此民生热线工作人员在诉求分办上遇到了障碍,并第一时间找到了东营市委编办。“通过组织人员查职责、找依据,我们迅速界定了牵头单位,并与商务、市场监管等部门达成一致意见,对群众反映的这一问题进行了快速、有效解决。”东营市委编办相关负责人介绍。
记者在采访民生热线工作人员时发现,随着社会的发展,新生事物不断增多,类似的“谁来办”问题,并不是个例。“想做海上休闲船舶生意,安全问题该咨询哪个部门?”“代驾纠纷归哪个部门负责?”等这类诉求涉及的领域,往往存在法律法规滞后、相关责任主体界定不明确的情况,“谁来办”的问题成为影响企业群众诉求解决办理的“拦路虎”。
针对这类问题,东营市委编办积极与民生热线、网格化管理平台等方面衔接沟通,在深入调研和问题分析的基础上,建立了职责界定快速受理反馈机制,确保第一时间明确承办企业群众诉求的牵头部门和责任部门,有效解决群众身边的急难愁盼问题。
建立职责界定快速受理反馈机制,是东营市推动干部作风转变提升,响应企业群众诉求,实施便民助企行动的重要举措,让部门职责更清晰、职责界定更快速、职责履行更到位,推动企业群众诉求办理更高效。
东营市委编办通过建立“基础库”,为38个政府部门明确权责清单事项5003项,并结合上级放权情况实行动态调整,还将部门主要职责进行“颗粒化”分解,细化落实到具体内设机构,建立了职责任务清单6521项;针对职责交叉领域,制定了部门单位职责边界清单104项,确保职责界定有章可循、有理有据。
为提升诉求办理质效,东营市积极推行“当日办”,衔接配合“12345”民生服务热线、企业诉求“接诉即办”平台等方面,对企业群众诉求分办存在争议的事项,建立了“首问负责+快速协商+限时反馈”标准化办理流程,安排专人负责受理、对接、跟进落实,切实做到事事快响应、件件能落地,服务推动解决企业群众急难愁盼问题。
同时,东营市委编办开展职能运行“查痛点、解难点、疏堵点”工作,对市直各部门单位、县区(开发区)职责配置、体制机制等方面进行全面“体检”,主动排查存在的职责不清、监管盲区、配合不畅等问题,逐项研究解决方案,从源头上厘清职责、堵塞漏洞。同时,围绕审批效能提升、“四新”经济发展等重点领域,选取业务关联度高的部门单位开展职能运行专项监管,常态化找问题、促解决,督促部门单位高效履职、提升服务效能。
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