(资料图)

为推动个人业务的高质高效发展，提升客户满意度及网点服务效率，4月以来，工行兴义桔山支行严格按照上级的工作要求，不断完善内部管理制度，积极做好客户用卡风险提示及账户解控服务工作，为客户提供高效优质的金融服务。

做好客户解释工作。随着“断卡行动”工作的深入开展，银行对长期不动户和新开无交易账户进行了清理，很多客户由于自身的使用习惯，导致账户被锁定。为解决客户因用卡受阻导致的体验感不佳，支行针对不同的受控原因采取相应的解决方案，并向客户说明账户受控的原因，引导客户正确用卡。

完善内部管理制度。支行根据工作实际，构建了“人人尽责、人人有责”的管理模式。利用晨会组织员工学习账户解控的相关知识及流程，明确可解控及不可解控的类型。在为客户提供高效的金融服务的同时，对可疑账户进行控制，以保证“断卡行动”的顺利开展。

加强用卡宣传力度。随着网络时代的到来，各种诈骗手法和手法层出不穷。为了确保客户合规用卡，支行通过厅堂宣传、外拓营销宣传、线上宣传等方式加强客户合规用卡安全意识，在保障自身安全用卡的同时，了解诈骗手段，保障资金安全。

下一步，工行兴义桔山支行将持续做好客户账户解控服务工作，在为客户提供优质金融服务的同时，把好风险防控关。（陈晨）