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“他们的专业和热情让我深受感动，我想借这篇感谢信表达我的感谢之情。”2023年8月21日，中国电信新疆独山子分公司收到一封来自用户的感谢信，用户对独山子东方城区网格长张冰和营业员唐荷华的办理业务方面给予的帮助和关心表示了衷心感谢。

据了解，客户是一位下半身瘫痪、长期卧床的老人。近期因2/3G退网，老人原有的老人机无法正常使用，号码也是在老人名下。网格长张冰和营业员唐荷华了解到老人情况后，应实名制要求上门给老人办理业务。最终网格长和营业员通过存费送费业务给老人更换了4G老人机和5G卡，并将宽带升级千兆。同时加装了小度音箱，开通了翼家智话，让老人方便在床上接打电话，也让老人的儿子王先生可以通过小度看到家里老人情况。事后王先生表示，父亲因长期卧床偶尔会神志不清、脾气暴躁，起初还担心业务办理会有问题，但是两位电信业务员的服务态度让他们感觉非常温暖和舒适，最终顺利办完业务。事后王先生亲手写下感谢信送到了中国电信新疆独山子分公司，表达对业务员服务态度和业务水平的好评，也对中国电信的高质量服务表示满意。

中国电信一直以来都将“用户至上，用心服务”作为服务理念，每一批数据的追踪、每一个指标的提升，是电信人用实际行动在践行“人民邮电为人民”的初心使命。未来，中国电信将继续用心服务，让万千用户畅游网络，用过硬的技术与敬业的态度，诠释电信人的责任与奉献。